退改政策

付款前需要确认什么？

书面报价或预订条件须列明取消截止时间及适用时区、取消或变更费用、不可退项目及原因、定金处理方式、退款渠道和预计处理时限。如有缺项，请在付款前要求澄清。本预览不设统一扣费比例，也不承诺所有订单采用同一退款期限。

如何申请变更或取消？

请通过页面底部的邮箱联系安禾，写明订单编号、旅客姓名、受影响服务及希望变更或取消的内容。我们会确认收件及涉及的预订，请保留申请记录。截止时间和收件时间按订单约定的时区核算。临近出发时，请同时使用预订确认书中的紧急联系方式。

旅行、酒店、交通与活动

客人取消服务时，依据已确认的预订条件及适用法律，核算已发生的必要费用和供应商不可退还款项后确定退款。我们会提供扣费明细，并在适当情况下协助追回供应商可退费用。尚未使用的服务不自动等于全部不可退款。

更改日期、姓名或人数可能影响资源和价格。接受替代安排前，我们会说明额外费用或可退款项。误机、迟到、未到场按受影响服务事先告知的条件处理，不自动取消其他独立的退款权利。

体检与医院预约

医院预约及检查的退改规定可能不同于酒店和旅行。我们会区分安禾代收的费用与医院直接收取的费用。医院收款的退款通过医院流程处理，安禾可协助沟通。若医院判断检查不适合您或取消预约，我们会协助明确退款或改期选项；对其他已订服务的影响需分别核算。

安禾或供应商取消时

若我们或供应商无法提供已确认的服务，会说明变更及合同和适用法律下的可选安排。替代方案须经您同意。依法或依约应退款时，不会强制用代金券或账户余额替代现金退款。适用的赔偿或包价旅游权利不受影响。

退款如何返还？

金额确认后，我们会说明退款渠道及处理安排。通常按原付款渠道退回，并遵守支付服务商规则及适用法律。我们发起退款的日期与资金到账日期可能不同。任何拟扣费用都须说明，并符合已约定条件及适用法律；支付服务商或汇率费用不会自动全部转嫁给您。

不可控事件与争议

因双方无法控制的事件导致中断时，根据合同及适用法律处理，包括适用的包价旅游特别保护，不以此一概排除退款。如对退款计算有异议，请联系安禾索取明细依据。您的法定权利及适用的支付服务商争议处理权利不受影响。