退改政策

付款前需要確認什么？

書面報價或預訂條件須列明取消截止時間及適用時區、取消或變更費用、不可退項目及原因、定金處理方式、退款渠道和預計處理時限。如有缺項，請在付款前要求澄清。本預覽不設統一扣費比例，也不承諾所有訂單采用同一退款期限。

如何申請變更或取消？

請透過頁面底部的電郵聯繫安禾，寫明訂單編號、旅客姓名、受影響服務及希望變更或取消的內容。我們會確認收件及涉及的預訂，請保留申請記錄。截止時間和收件時間按訂單約定的時區核算。臨近出發時，請同時使用預訂確認書中的緊急聯繫方式。

旅行、酒店、交通與活動

客人取消服務時，依據已確認的預訂條件及適用法律，核算已發生的必要費用和供應商不可退還款項后確定退款。我們會提供扣費明細，并在適當情況下協助追回供應商可退費用。尚未使用的服務不自動等于全部不可退款。

更改日期、姓名或人數可能影響資源和價格。接受替代安排前，我們會說明額外費用或可退款項。誤機、遲到、未到場按受影響服務事先告知的條件處理，不自動取消其他獨立的退款權利。

體檢與醫院預約

醫院預約及檢查的退改規定可能不同于酒店和旅行。我們會區分安禾代收的費用與醫院直接收取的費用。醫院收款的退款通過醫院流程處理，安禾可協助溝通。若醫院判斷檢查不適合您或取消預約，我們會協助明確退款或改期選項；對其他已訂服務的影響需分別核算。

安禾或供應商取消時

若我們或供應商無法提供已確認的服務，會說明變更及合同和適用法律下的可選安排。替代方案須經您同意。依法或依約應退款時，不會強制用代金券或賬戶余額替代現金退款。適用的賠償或包價旅游權利不受影響。

退款如何返還？

金額確認后，我們會說明退款渠道及處理安排。通常按原付款渠道退回，并遵守支付服務商規則及適用法律。我們發起退款的日期與資金到賬日期可能不同。任何擬扣費用都須說明，并符合已約定條件及適用法律；支付服務商或匯率費用不會自動全部轉嫁給您。

不可控事件與爭議

因雙方無法控制的事件導致中斷時，根據合同及適用法律處理，包括適用的包價旅遊特別保護，不以此一概排除退款。如對退款計算有異議，請聯繫安禾索取明細依據。您的法定權利及適用的支付服務商爭議處理權利不受影響。